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Soporte Técnico y Canales de Atención
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Tiempos de respuesta
El tiempo de respuesta estimado es de hasta:
- 24 horas hábiles para consultas generales.
- 48 horas hábiles para incidentes técnicos que requieran análisis o intervención del equipo de desarrollo.
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Todas las demás solicitudes serán atendidas exclusivamente dentro del horario laboral vigente.
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Alcance del soporte
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- Asistencia sobre el uso correcto del sistema.
- Resolución de errores propios de la plataforma.
- Acompañamiento básico en configuraciones.
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- Capacitación personalizada fuera del onboarding inicial.
- Asistencia inmediata o permanente.
- Problemas derivados de conexión a internet del Usuario, dispositivos, navegadores o uso incorrecto del sistema.
Incidentes temporales
Al tratarse de un software en la nube, pueden ocurrir bloqueos momentáneos o demoras de carga.
En estos casos, el Usuario deberá intentar previamente recargar la página o cerrar sesión y volver a ingresar antes de generar un reclamo.
Soporte adicional
Solicitudes fuera del horario de atención, soporte prioritario o asistencia personalizada podrán presupuestarse como servicio técnico adicional.
Uso del soporte técnico
El servicio de soporte técnico brindado por TRAZAL está destinado exclusivamente a consultas operativas razonables vinculadas al funcionamiento general del sistema.
No se encuentra incluido dentro del soporte estándar:
- la asistencia continua o permanente,
- el acompañamiento personalizado en tiempo real,
- capacitaciones reiteradas,
- revisiones constantes de procesos internos del Usuario,
- ni la resolución inmediata de incidencias menores.
TRAZAL se reserva el derecho de reorganizar, limitar o modificar el alcance del soporte ante usos excesivos, reiterados o que excedan el servicio contratado.
Conducta del Usuario
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Uso abusivo del servicio
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- solicitudes fuera del alcance del soporte contratado,
- reclamos permanentes por incidencias menores,
- contacto por canales no habilitados,
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“Como es” y “Como está disponible”
El servicio se provee “como es” y “como está disponible”, con todas las fallas o defectos que pudiera tener, sin ningún tipo de garantía. TRAZAL no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. TRAZAL no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a TRAZAL; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. TRAZAL no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.
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TRAZAL podrá modificar, actualizar o eliminar funcionalidades del sistema sin previo aviso, como parte de su proceso de mejora continua o por razones técnicas u operativas.
Jurisdicción y Ley Aplicable
Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Argentina. La legislación Argentina, excluyendo conflictos reglamentarios, regirán estos Términos y el uso del sitio web. El uso de TRAZAL estará también sujeto a otras leyes locales, estatales, nacionales o internacionales.
Resolución de disputas
Si tiene alguna inquietud o consulta sobre el sitio web, Ud. acepta en primera medida intentar resolver la disputa de manera informal contactándose con TRAZAL. De no poder mediar de manera informal, cualquier controversia derivada del presente acuerdo se resolverá en la corte judicial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.
Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos fuese considerada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición será interpretada o modificada en la medida mínima necesaria para ajustarse a la legislación vigente, manteniéndose plenamente vigentes las restantes disposiciones.
Exención
La falta de ejercicio por parte de TRAZAL de cualquier derecho o facultad prevista en estos Términos no constituirá renuncia a los mismos, ni impedirá su ejercicio posterior. Asimismo, la tolerancia ante un incumplimiento no implicará renuncia a exigir el cumplimiento futuro.
Cambios en estos Términos y Condiciones
TRAZAL se reserva el derecho de modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, entrando en vigencia desde su publicación.
El uso continuado del sistema implica aceptación automática de los cambios.
En caso de modificaciones sustanciales que afecten derechos u obligaciones del Usuario, TRAZAL podrá notificarlo con antelación razonable.
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